Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)

Kaya Otomotiv Yedek Parça ve Mekanik üzerinden sipariş verirken merak ettiğiniz konuların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz. Ürün uyumluluğu, ödeme yöntemleri, kargo ve teslimat, iade ve değişim gibi konular hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki soruları inceleyebilirsiniz. Ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünleriniz en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişinizin hazırlanma süreci, ürünün stok durumuna ve sipariş bilgilerinin kontrolüne bağlı olarak değişebilir. Ödeme ve sipariş işlemleriniz tamamlandıktan sonra siparişiniz gönderim için hazırlanır. Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, seçilen kargo firmasına ve teslimat adresine göre farklılık gösterebilir. Stokta olmayan veya tedarik süreci gerektiren ürünler için ayrıca bilgilendirme yapılabilir.

Gönderim yöntemi, siparişinizdeki ürünlerin boyutlarına, ağırlığına ve taşıma koşullarına göre belirlenir. Küçük desili ürünler genellikle HepsiJET, Aras Kargo, DHL eCommerce veya PTT Kargo aracılığıyla gönderilir. Büyük desili ve standart kargo gönderimine uygun olmayan ürünlerde ise lojistik firmalarından yararlanılır. Bu nedenle her siparişin aynı kargo firmasıyla gönderilmesi mümkün olmayabilir. Siparişinizin gönderim bilgileri ve mevcut takip imkânları hakkında tarafınıza iletilen bildirimleri inceleyebilirsiniz.

Aracınıza uygun parçayı belirlemek için ürün açıklamasındaki bilgileri aracınızın marka, model, üretim yılı ve motor özellikleriyle karşılaştırmanız önemlidir. Ayrıca ödeme adımında aracınıza ait şasi numarasını girebileceğiniz bir alan bulunmaktadır. Paylaştığınız şasi numarası, ekibimiz tarafından uyumluluk kontrolü yapılması için değerlendirilir. Kontrol sırasında ürünle aracınız arasında bir uyumsuzluk veya soru işareti tespit edilirse gönderim öncesinde sizinle iletişime geçilir. Böylece siparişinizin uygunluğu hakkında gerekli değerlendirme yapılabilir. Şasi numaranızı doğru girmeniz ve araç bilgilerinizi eksiksiz paylaşmanız bu sürecin sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Ürünlerimizin stok bilgileri internet sitemizde olabildiğince güncel tutulmaktadır. Stokta bulunan ürünlerde stok durumu görüntülenebilir; stok adedi azalan ürünlerde ise kalan miktar da görebilirsiniz. Böylece sipariş vermeden önce ürünün mevcut durumunu kontrol edebilirsiniz. Bununla birlikte, bazı ürünlerde tedarik ve stok giriş süreçleri nedeniyle internet sitesindeki ürün listesine yansıma gecikebilir. Aradığınız ürün stokta görünmüyorsa veya mevcut stok miktarı hakkında emin olmak istiyorsanız telefon, WhatsApp canlı destek hattımız ya da iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Stokta bulunan ürünler en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Gönderim sonrasında teslimatın genellikle kısa süre içerisinde gerçekleşmesini bekliyoruz; ancak kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, yoğunluk veya olağan dışı durumlar nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Kargonuzun durumunu, tarafınıza iletilen takip bağlantısı üzerinden veya internet sitemizdeki Kargonuzu Takip Edin sayfasından kontrol edebilirsiniz. Takip sayfasında sipariş numaranızı ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresinizi girerek sorgulama yapabilirsiniz. Kargo firması tarafından SMS ile takip bilgisi iletilmesi de mümkündür. Siparişinizin durumu hakkında ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız telefon veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

İnternet sitemiz üzerinden PAYTR ödeme altyapısı aracılığıyla banka ve kredi kartlarınızla ödeme yapabilirsiniz. Dönemsel olarak vade farksız taksit seçenekleri de sunulabilir; kullanılabilir taksit seçenekleri ödeme aşamasında görüntülenebilir. Bunun yanında havale/EFT ile ödeme seçeneğinden de yararlanabilirsiniz. Isparta’daki mağazamızdan teslim almak isteyen müşterilerimiz, mağazadan teslim alırken ödeme seçeneğini de değerlendirebilir. Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranındaki seçenekleri ve varsa ilgili koşulları kontrol etmenizi öneririz.

İade ve değişim talepleri, ürünün durumuna ve ilgili mevzuat kapsamında geçerli koşullara göre değerlendirilir. Genel olarak, kullanılmamış, araca monte edilmemiş ve üzerinde montaj izi bulunmayan ürünler için iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Oto yedek parçalarda ürünün denenmesi sırasında oluşabilecek montaj izleri, kullanım belirtileri veya ürünün yeniden satılabilirliğini etkileyen durumlar değerlendirmeyi etkileyebilir. İade veya değişim talebinizden önce internet sitemizdeki İade ve Değişim Koşulları sayfasını incelemenizi öneririz. Talebinizin değerlendirilmesi için bizimle iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi ve talebinizin nedenini paylaşabilirsiniz. Ürününüzün durumuna göre izlenecek süreç hakkında size bilgi verilecektir.

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünleri ve ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı bir ürün, eksik parça veya siparişinizden farklı bir ürünle karşılaşırsanız durumu mümkün olduğunca kısa sürede bize bildirmeniz önemlidir. Gerekli görülmesi hâlinde ürünün, ambalajın ve teslimat durumunun fotoğraflarını paylaşmanız değerlendirme sürecine yardımcı olabilir. Bildiriminiz ekibimiz tarafından incelenir ve sorunun niteliğine göre uygun çözüm için gerekli adımlar değerlendirilir. Bizden kaynaklanan bir hata söz konusuysa konuyu çözmek için sizinle iletişim kurarız. Bize telefon, WhatsApp canlı destek hattı veya internet sitemizdeki iletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu internet sitemizdeki Kargonuzu Takip Edin sayfasından sipariş numaranızı ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini girerek sorgulayabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bağlantısı tarafınıza iletilebilir; kargo firması ayrıca SMS ile bilgilendirme yapabilir. Takip ekranında yeterli bilgi göremiyorsanız veya siparişinizin hazırlanma aşaması hakkında bilgi almak istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefon ve WhatsApp destek hattımız üzerinden sipariş numaranızı paylaşarak yardım alabilirsiniz. Siparişinizle ilgili daha hızlı bilgi alabilmek için iletişim sırasında sipariş numaranızı hazır bulundurmanızı öneririz.

Aradığınız ürünün internet sitemizde listelenmemesi veya stokta görünmese dahi bize stok ve ürün sorabilirsiniz. Geniş bir tedarik ağıyla çalışıyoruz ve bazı ürünlerde yoğunluk nedeniyle stok girişlerinin internet sitesine yansıması gecikebilir. Bu nedenle ihtiyacınız olan ürün sitede bulunmuyorsa ya da stokta görünmüyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. İletişim sayfamızdaki formu kullanabilir, WhatsApp destek hattımıza yazabilir veya telefonla bize ulaşabilirsiniz. Ürün bilgilerini, araç modelinizi ve mümkünse parça referans numarasını paylaşmanız talebinizin değerlendirilmesini kolaylaştırır. Ürünün temin durumu hakkında mevcut bilgilere göre size dönüş yapılacaktır.

Evet. İnternet sitemiz üzerinden sipariş vermenin yanı sıra Isparta’daki mağazamızdan da ürün teslim alabilirsiniz. Ek olarak, web sitemizden sipariş oluşturup; mağaza teslimatı seçeneğini seçebilirsiniz. Mağazadan teslim almayı tercih ediyorsanız sipariş öncesinde ürünün stok durumunu ve teslim alma sürecini bizimle teyit etmenizi öneririz. Mağazadan teslim alırken, mağazada ödeme seçeneğinden de yararlanabilirsiniz. Böylece ürünü mağazamızdan teslim alıp ödemenizi teslim sırasında gerçekleştirebilirsiniz. Mağazamızın açık adresine ve yol tarifine ulaşmak için internet sitemizdeki İletişim sayfasını ziyaret edebilir, sayfada bulunan harita konumunu kullanabilirsiniz.

Evet. Birden fazla ürün için toplu sipariş vermek veya işletmeniz adına toptan yedek parça teklifi almak istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu amaçla hazırlanmış toplu parça teklifi formu üzerinden ihtiyaç duyduğunuz ürünleri ve miktarları iletebilirsiniz. Talebiniz değerlendirildikten sonra uygun ürünler, stok ve tedarik durumu doğrultusunda teklif hazırlanır. Teklifin tarafınızca kabul edilmesi ve siparişin onaylanmasının ardından, stokta bulunan ürünler için gönderim süreci en geç 5 iş günü içerisinde planlanır. Stokta bulunmayan ürünler varsa bunların durumu ve olası tedarik süreci hakkında ayrıca bilgilendirme yapılır. Toplu alım talebinizi iletmek için Toplu Parça Satın Alma Talebi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Sorularınızın yanıtını burada bulamadıysanız Kaya Otomotiv Yedek Parça ve Mekanik ile iletişime geçebilirsiniz. Ürün uyumluluğu, stok durumu, sipariş takibi ve toplu alım talepleriniz için telefon, WhatsApp destek hattı veya internet sitemizdeki iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Mağazamızı ziyaret etmek isterseniz açık adresimizi ve harita konumumuzu İletişim sayfamızdan görüntüleyebilirsiniz.

Aradığınız parçayı bize sorun!